Questions fréquentes

Notre guide illustré vous montre exactement où poser le mètre selon votre type de pose. Quelques minutes suffisent, sans outil compliqué.

C'est notre Garantie Bonne Mesure : si vous vous êtes trompé, nous refabriquons votre moustiquaire gratuitement, une fois par commande, sous 30 jours. Mesurer votre fenêtre ne devrait jamais être un stress.

La toile Standard convient à la majorité des cas. L'Invisible offre une transparence maximale, l'Anti-pollen filtre une partie des pollens et la Renforcée résiste aux griffes des animaux.

Au-delà de 300 cm, contactez-nous : nous étudions au cas par cas la faisabilité de votre projet (baie vitrée XXL, véranda, terrasse couverte, pergola...) et vous proposons un devis adapté à votre installation.

C'est le prix de votre configuration, calculé en direct. Nous le confirmons sous 24 h ouvrées avec le délai de fabrication, avant tout paiement. Seule la livraison s'ajoute : un forfait de 4,95 €, rappelé avant paiement.

Oui. Nos toiles ont une maille fine de 1,2 mm qui bloque le passage du moustique tigre comme des moustiques communs. C'est une barrière physique, sans aucun insecticide ni produit sur votre peau.

Non. Nos toiles sont conçues pour être quasi invisibles : vous gardez la vue, la lumière et l'air. De l'intérieur, on oublie qu'elles sont là.

Nos toiles sont en fibre de verre sur la plupart des modèles : un matériau stable, qui s'utilise saison après saison. Comme tout produit vendu en France, votre moustiquaire est couverte par la garantie légale de conformité de 2 ans.

La toile résiste à un usage normal du quotidien. Les griffes d'un chat restent en revanche une contrainte réelle pour toute toile classique. Si votre animal est joueur, choisissez la toile Renforcée proposée dans notre configurateur et privilégiez une pose hors de sa portée.

Non. La plupart de nos modèles se posent sans perçage, avec des fixations adhésives ou par pression, en 10 à 15 minutes. Une vidéo vous guide pas à pas. Aucun outil compliqué.

Oui. Nos modèles sans perçage se fixent par bande adhésive ou auto-agrippante : aucun trou, aucune vis dans les cadres ou les murs. La moustiquaire se retire facilement en fin de location, idéal en appartement loué.

Un nettoyage simple à l'eau suffit, sans produit spécifique. La toile s'utilise ainsi saison après saison.

La livraison est au forfait : 4,95 € en France métropolitaine, quel que soit le nombre de moustiquaires commandées. Les frais sont affichés avant le paiement, sans surprise.

Chaque moustiquaire est fabriquée à vos dimensions après validation de votre commande : comptez 7 à 15 jours ouvrés au total, fabrication puis acheminement. Les commandes passées avant 17 h du lundi au vendredi entrent en préparation le jour même.

Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Saisissez-le sur notre page Suivre ma commande pour savoir où se trouve votre colis à tout moment.

Votre moustiquaire étant fabriquée sur-mesure, l'annulation n'est possible que tant que la fabrication n'a pas commencé : contactez-nous idéalement dans les 24 heures suivant votre commande à contact@moustigo.fr. L'adresse de livraison peut être modifiée tant que la commande n'a pas été expédiée.

Si le colis est visiblement abîmé à la livraison, refusez-le et prévenez-nous aussitôt. S'il a été déposé en votre absence, signalez-le sous 3 jours à contact@moustigo.fr en joignant des photos du produit et de son emballage.

Une moustiquaire confectionnée à vos dimensions ne peut pas être retournée pour un simple changement d'avis : le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens sur-mesure (article L221-28 3° du Code de la consommation). Vérifiez bien vos dimensions avant de commander ; en cas d'erreur de mesure, la Garantie Bonne Mesure vous couvre.

Les produits en taille standard (rouleaux à recouper, ciels de lit, moustiquaires de camping, accessoires) bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception. Le produit doit revenir neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine ; le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle. Détails sur notre page Retour et remboursement.

Contactez notre service client à contact@moustigo.fr sous 14 jours à compter de la réception, avec des photos claires du défaut et votre numéro de commande. Après étude sous 48 heures ouvrées, nous organisons le remplacement ou le remboursement : les frais de retour sont alors à notre charge.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, chacune valable 2 ans. S'y ajoute notre Garantie Bonne Mesure sur le sur-mesure : une refabrication gratuite, une fois par commande, sous 30 jours, en cas d'erreur de mesure.

Les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express. Le paiement est traité de façon sécurisée et Moustigo n'a jamais accès à vos données bancaires. Nous ne proposons ni paiement en plusieurs fois, ni paiement à la livraison, ni virement.