Retour et remboursement
Éditeur : Moustigo, marque exploitée par Yassine BOUAZZI, micro-entreprise. SIRET : 993 865 849 00018. Siège : 3 Rue Antoine de Lavoisier, 44600 Saint-Nazaire, France. Contact : contact@moustigo.fr. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Produits sur-mesure : conditions de retour
Nos moustiquaires sont fabriquées sur-mesure, aux dimensions exactes que vous indiquez lors de la commande. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur. Nos moustiquaires sur-mesure ne peuvent donc pas être retournées ou remboursées pour un simple changement d'avis.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos dimensions et votre type de pose avant de valider votre commande. Notre guide de mesure illustré vous accompagne pas à pas, et notre service client répond à vos questions avant l'achat.
Produits non personnalisés : droit de rétractation de 14 jours
Les produits vendus en taille standard (rouleaux à recouper, ciels de lit, moustiquaires de camping et accessoires) ne sont pas confectionnés sur-mesure. Ils bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@moustigo.fr sous 14 jours en indiquant votre numéro de commande. Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle de l'article, sur le moyen de paiement initial.
Produit défectueux, non conforme ou endommagé
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, un dommage de transport ou une erreur de dimensions imputable à Moustigo, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.
Comment faire votre demande :
- Contactez notre service client à contact@moustigo.fr sous 14 jours à compter de la réception.
- Joignez des photos claires du défaut et votre numéro de commande. Pour un dommage de transport, photographiez le produit dans son emballage d'origine au moment du déballage, étiquette et informations de livraison visibles.
- Après étude de votre demande sous 48 heures ouvrées, nous organisons le remplacement ou le remboursement. Les frais de retour d'un produit défectueux ou non conforme sont à notre charge.
Le remboursement, s'il est retenu, est effectué sous 14 jours après validation, sur le moyen de paiement initial.
Garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), chacune valable 2 ans.
Médiation
En cas de litige non résolu après nous avoir contactés par écrit, vous pouvez consulter les modalités de médiation de la consommation applicables dans nos Mentions légales.
Service client
Disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (GMT+2). E-mail : contact@moustigo.fr. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Formulaire type de rétractation
Conformément aux articles L221-5 et R221-1 du Code de la consommation, vous trouverez ci-dessous le formulaire type de rétractation. Il concerne les produits standards, c'est-à-dire tout produit non confectionné à vos dimensions : tailles fixes, rouleaux à recouper, ciels de lit, moustiquaires de camping, accessoires, etc. Les produits sur-mesure, confectionnés selon vos dimensions, sont exclus du droit de rétractation en application de l'article L221-28 3° du Code de la consommation.
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, par e-mail à contact@moustigo.fr ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessous.
À l'attention de Moustigo, Yassine Bouazzi EI, 3 Rue Antoine de Lavoisier, 44600 Saint-Nazaire, France, contact@moustigo.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.